Przejdź do treści
Uczelnia Wybierz studia Strefa studenta Kontakt ZAPISZ SIĘ
Języki/Languages
English Русский Український Praga Vsetin
Moodle / Wirtualna uczelnia
Uwaga! została włączona wersja kontrastowa
Człowiek  To się liczy
Wydziały:
Sosnowiec Praga Vsetin Gliwice
Oddziały:
Kraków Rzeszów Lublin Poznań
Wydziały i Oddziały
Sosnowiec Praga Vestin Gliwice Kraków Poznań Lublin Rzeszów
Strona główna> Sprzedaż i obsługa klienta
Szkolenia

Sprzedaż i obsługa klienta

Klient - oto słowo klucz dla każdej firmy produkcyjnej, handlowej, usługowej. To on jest dla nas najważniejszy, to do niego chcemy dotrzeć i to jego potrzeby chcemy zaspokoić. Rzesze sprzedawców, handlowców, pracowników front-office codziennie próbuje zrealizować plany sprzedażowe. Każdy z nich jest inny - tak samo, jak różni są klienci. Każda branża jest odmienna w specyfice dotarcia ze swoim produktem, usługą do ostatecznego odbiorcy. Wszystkim nam nie zależy na pojedynczej sprzedaży - chcielibyśmy budować sobie grono wiernych i zadowolonych klientów. Jak to zrobić? Nie ma magicznego sposobu - przepisu na sukces. Jest za to szereg zagadnień wspólnych, których uświadomienie sobie + umiejętność wyciągnięcia wniosków i dostosowania charakteru sprzedaży i obsługi klienta do indywidualnej sytuacji rynkowej = sukces :)

Wszystkie proponowane poniżej szkolenia możemy przeprowadzić dla Państwa Pracowników w formule szkoleń zamkniętych. Możemy również w pełni oprzeć się na Państwa specyficznych potrzebach i na nich zbudować program warsztatu w pełni dostosowany do panujących w Państwa instytucji warunków i kultury organizacyjnej. W przypadku organizacji szkolenia zamkniętego - wszelkie warunki programowe, organizacyjne i finasowe uzgadniamy indywidualnie ze Zleceniodawcą.

 

W celu zorganizowania szkolenia dla grupy zamkniętej zapraszamy do kontaktu z Centrum Studiów Podyplomoych i Szkoleń.

KONTAKT:

telefon: 32 363-12-35, 532-466-764

e-mail: szkolenia@humanitas.edu.pl

 

Profesjonalna obsługa klienta i budowanie relacji

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności profesjonalnej obsługi klienta, skoncentrowanej na budowaniu długotrwałych relacji z klientami, zwiększeniu ich satysfakcji oraz radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami i obiekcjami. Uczestnicy dowiedzą się, jak skutecznie komunikować się z klientem, rozwijać swoje umiejętności interpersonalne i odpowiadać na potrzeby klientów w sposób empatyczny i profesjonalny.

Grupa docelowa:

Szkolenie skierowane jest do osób odpowiedzialnych za bezpośrednią lub telefoniczną obsługę klienta, w tym:

  • Pracowników działów obsługi klienta.
  • Przedstawicieli handlowych.
  • Osób z działów sprzedaży, marketingu i relacji z klientem.
  • Menedżerów odpowiedzialnych za jakość obsługi klienta.

Efekty szkolenia:

  • Zwiększenie profesjonalizmu w obsłudze klienta: Uczestnicy nauczą się, jak radzić sobie z uprzedzeniami i stereotypami, które mogą wpływać na kontakt z klientami.
  • Skuteczne budowanie pozytywnych relacji: Dowiedzą się, jak nawiązywać pozytywny kontakt z klientami, również tymi trudnymi, oraz jak utrzymywać długotrwałe relacje.
  • Rozwijanie umiejętności komunikacyjnych: Zrozumieją, jak efektywnie komunikować się z klientami zarówno osobiście, jak i przez telefon, co przyczyni się do budowania zaufania i zaangażowania klientów.
  • Radzenie sobie z trudnymi klientami i obiekcjami: Nauczą się rozpoznawać i odpowiednio reagować na obiekcje klientów, zarówno te o podłożu emocjonalnym, jak i racjonalnym.
  • Budowanie pewności siebie i skuteczności: Uczestnicy zdobędą techniki wzmacniania swojej pewności siebie w kontaktach z klientami, a także lepszego zarządzania emocjami w trudnych sytuacjach.

Program szkolenia:

  • profesjonalizm obsłudze  klienta: trzy aspekty obsługi nastawienia i uprzedzenia,
  • jak budować pozytywny kontakt z klientem? skąd biorą się trudni klienci?
  • czego oczekują nasi kliencicykl OAPD - jako główne narzędzie rozwoju umiejętności: obserwacja-analiza-planowanie-działanie.
  • komunikacja w kontakcie z Klientami
  • specyfika obsługi klienta przez telefon.
  • katalog „trudnych klientów", „nasi" trudni klienci i „nasze" sposoby postępowania,
  • obiekcje klientów w obsłudze klienta: czym są obiekcje klientów? dlaczego klienci zgłaszają obiekcje? - jak je traktować? zastrzeżenia o podłożu emocjonalnym i racjonalnym,
  • budujemy siłę i skuteczność w relacjach z klientem: budujemy poczucie wartości, emocje w kontakcie z klientem, stopowanie myśli,
  • identyfikacja i zmiana nawyków w obsłudze klienta

 DODATKOWE INFORMACJE:

Każdy uczestnik szkolenia, który będzie obecny w min. 80% zajęć, otrzyma Zaświadczenie udziału w szkoleniu.

W celu zorganizowania szkolenia dla grupy zamkniętej zapraszamy do kontaktu z Centrum Studiów Podyplomowych i Szkoleń.

KONTAKT:

telefon: 32 363-12-35, 532-466-764

e-mail: szkolenia@humanitas.edu.pl